Publiczna recenzja czy prywatna wiadomość? Nowe modele feedbacku
W świecie opinii online jedna decyzja klienta może stać się publicznym komunikatem, który wpływa na sprzedaż jeszcze tego samego dnia. Jednocześnie nie każdy sygnał zwrotny powinien trafiać na widok wszystkich, bo różne informacje służą różnym celom. Dlatego firmy coraz częściej budują dwa równoległe kanały: recenzję
